POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Chez Bellafleur, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos fleurs, compositions florales et accessoires. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, réclamations et remboursements des commandes effectuées sur bellfloa.com.
- Fleurs fraîches et produits périssables
Les fleurs fraîches, bouquets et certaines compositions florales sont des produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, ces produits périssables sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.
Une commande de fleurs fraîches correctement préparée et livrée conformément à la commande ne peut donc pas être retournée simplement en raison d’un changement d’avis.
Cette exclusion ne limite toutefois pas les droits du client lorsqu’un produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.
- Produit endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée ou si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, contactez Bellafleur dans les meilleurs délais après réception.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de communiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit reçu et de son emballage, lorsque celles-ci permettent de constater le problème.
Après examen de la demande, Bellafleur proposera une solution adaptée conformément aux droits applicables au client, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement, selon la situation.
- Produits non périssables
Pour les produits non périssables vendus sur notre site, notamment certains accessoires tels que les cache-pots, le consommateur dispose, lorsque la loi le prévoit, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le client doit informer Bellafleur de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai.
Le produit devra ensuite être retourné dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
- État des produits retournés
Les produits non périssables retournés doivent être correctement protégés et, dans la mesure du possible, accompagnés de leur emballage d’origine.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
- Frais de retour
En cas de rétractation concernant un produit non périssable, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Bellafleur ou disposition légale applicable.
Lorsqu’un retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, son traitement est effectué conformément aux garanties et droits légaux applicables.
- Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, Bellafleur procède à celui-ci conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
Dans le cadre de l’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sous réserve des dispositions légales applicables.
- Annulation d’une commande de fleurs
En raison de la nature périssable et de la préparation des compositions florales, le client souhaitant demander l’annulation d’une commande est invité à contacter Bellafleur le plus rapidement possible.
Lorsque la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé, Bellafleur examinera la possibilité d’annuler la commande.
Cette possibilité d’annulation commerciale ne constitue pas un droit de rétractation pour les produits périssables lorsque l’exception légale s’applique.
- Contact
BELLAFLEUR – CARREMENT FLEURS
Site : bellfloa.com
E-mail : contact@bellfloa.com
Téléphone : 07 80 99 65 93
Adresse : Avenue Arthur Rimbaud, 62219 Longuenesse – France
Pour toute demande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.